Service

Unser Service-Versprechen an Sie

Als eines der wenigen Unternehmen auf dem heutigen Markt können wir mit Stolz auf unsere Serviceorientiertheit schauen. Getreu nach dem Motto „der Kunde ist König“ geben wir unser Bestes um Sie bestmöglich zu Unterstützen. Hierbei geht unser Service weit über den üblichen Bereich. Wir bieten Ihnen nicht nur bestgeschultes Personal und hochqualitative Produkte, sondern konzentrieren uns ebenfalls auf Ihre Wünsche und passen uns gerne Ihren Bedürfnissen an.

Unser Serviceangebot auf einen Blick

Kurze Lieferzeiten

In der produzierenden Industrie kann der Ausfall einer Pumpe Schäden in Millionenhöhe verursachen. Aus diesem Grund halten wir stets ein Lager mit Pumpen und Ersatzteilen im Wert von über Million Euro für Sie bereit, um im Notfall noch am selben Tag Ersatz zu versenden. Durch unser sicheres und großes Distributionsnetzwerk sind manchmal sogar Lieferungen noch am selben Tag möglich.

Europäisches Lieferantennetzwerk

Um bei selbst kritischen Marktsituationen lieferfähig zu bleiben, besteht unser komplettes Zulieferer-Netzwerk aus inländischen oder europäischen Händlern. Damit können problematische Embargos oder Versandprobleme umgangen werden. Daher können wir, anders als viele andere Pumpenlieferanten, zu jeder Zeit lieferfähig bleiben und Sie damit auch kurzfristig unterstützen.

Pre Sales Support

Bei der Industriepumpe handelt es sich um ein beratungsintensives Objekt. Daher ist unsere Technik-Abteilung auf dem höchsten Niveau in der Verfahrenstechnik geschult und in der Lage Sie bei der Pumpenauswahl zu Unterstützen. Schildern Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular oder per E-Mail an technik@steinle-pumpen. Natürlich stehen wir Ihnen auch telefonisch unter 0211/302055-10 zur Verfügung. Gemeinsam finden wir die kostengünstigste Pumpe für Ihr Anliegen.

After Sales Support

Wenn Sie bei uns eine Pumpe erwerben, dann lassen wir Sie danach nicht im Stich. Wir stehen Ihnen mit unserem Personal stets zur Seite und beantworten Ihnen alle Fragen in Punkto Installation. Ferner besteht die Möglichkeit einen Termin mit unserem Außendienst zu vereinbaren, welche Ihnen kostenlos hilft die Pumpe in Betrieb zu nehmen. Sollte die Pumpe, welche wir für Sie ausgesucht haben unter den geschilderten Bedingungen nicht funktionieren, so nehmen wir die Pumpe selbstverständlich wieder zurück.

Sonderprojekte 

Sollten wir mal nicht in der Lage sein mit unserem Pumpenprogramm Ihre Projekt-Anforderungen zu erfüllen, so arbeiten wir mit Ihnen gerne an einer neuen Lösung zusammen. Mit unserem Ingenieursteam können wir eine Lösung speziell für Sie entwickeln und sind damit selbst in der Lage komplette Anlagen für Sie zu entwerfen, solange die Pumpe als zentrales Kernelement bleibt.

Mehr als nur Außendienst

Unser Außendienst-Team ist mehr als nur ein Verkäufer im Anzug. Im Pumpenwesen bedarf es mehr als das theoretische und technische Know-How. Unser gesamtes Team hat die Hand-On-Mentalität verinnerlicht und ist in der Lage Pumpen nicht nur zu erklären, sondern auch zu reparieren. Das heißt unser Team unterstützt Sie sehr gerne auch vor Ort bei der Reparatur einer Pumpe, damit Sie in Zukunft auch selbstständig Reparaturen durchführen können.

Steinle Teamkonferenz

Schulungen nicht nur für unser Personal

Die Industriepumpe ist konstant im Wandel und wird technisch weiterentwickelt und optimiert. Daher tragen wir Sorge, dass unser Personal regelmäßig an Schulungen teilnimmt und von dem Wissen auf dem neusten Stand bleibt. Dieses Wissen geben wir gerne uns unsere Kunden weiter und führen Schulungen durch. Diese können durch unseren Außendienst bei Ihnen im Hause durchgeführt werden oder gerne laden wir Sie in unsere Räumlichkeiten nach Düsseldorf ein.

Volle Kontrolle über Ihre Reparatur

Als Pumpenfachhändler und -hersteller bieten wir selbstverständlich einen Reparaturservice in unserem Hause an. Sie können Ihre Havariepumpen zu unserem Hauptsitz nach Düsseldorf senden und wir kümmern uns um den Rest. Dabei erhalten Sie immer zuerst einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Das heißt wir fangen erst mit der Reparatur an, wenn Sie diese freigeben. Dabei ist die Überprüfung der Pumpe stets für Sie kostenlos. Sollten Sie keine Reparatur wünschen, senden wir die zerlegte Pumpe wieder an Sie zurück.


Formulare

Gerne nehmen wir Ihre defekten Pumpen bei uns im Hause entgegen und bringen diese wieder auf  Vordermann. Um den Vorgang der Reparatur zu beschleunigen und um unsere Mitarbeiter zu schützen bitten wir Sie beide Dokumente mit Ihrer defekten Pumpe mitzusenden.

 

Gewährleistungsformblatt

Schildern Sie uns in dem Gewährleistungsformblatt kurz Ihre Anwendung und den festgestellten Schaden an ihrer Pumpe. Dies ermöglicht unserem Monteur und unserer Auftragsabwicklung ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Unbedenklichkeitsbescheinigung

Eine gespülte Pumpe beschleunigt nicht nur die Reparatur sondern spart auch unnötige Kosten für die Reinigung. Ferner können mit Pumpen für den Menschen schädliche Stoffe gefördert werden. Um unsere Mitarbeiter zu schützen bitten wir Sie dieses kurze Formular auszufüllen und der Lieferung beizulegen.


Unsere Service-Partner

Um stetig den besten Service zu gewährleisten hat sich die Firma STEINLE mit vertrauensvollen und kompetenten Firmen verbunden, um ein effizientes und kurzfristig verfügbares Service-Netzwerk zu erstellen. Seit 2020 übernehmen diese Firmen diversen Service in Form von Instandhaltung und Reparatur von größeren Pumpen, die nicht zu unserem Hauptsitz in Düsseldorf gesendet werden können.

Unsere Partner werden regelmäßig geschult und verwenden ausschließlich originale Ersatzteile für die Reparatur. Sie melden Ihr Anliegen bei uns und wir kümmern uns, um Ihnen den schnellsten und besten Service zu liefern. Bei unseren Partnern sind Sie so gut aufgehoben, wie bei uns.


Handel, Vertrieb, Produktion, Montage und Reparatur von Pumpen

Zertifikat ISO 9001:2015

Ein ISO 9001 Zertifikat steht nicht nur für Qualität, sondern auch für Vertrauen. Um unserem Versprechen folge zu leisten nehmen wir erfolgreich an einer jährlichen 9001 Zertifizierung teil. Bestandteil dieser ist nicht nur den Qualitätsfaktor zu halten, sondern diesen stets zu verbessern.